En Stella Creaciones nos comprometemos a que tus productos lleguen en perfecto estado y en los plazos informados. A continuación encontrarás las condiciones, tiempos estimados y procedimientos relacionados con los envíos desde nuestra tienda en Perú.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.stellacreaciones.com y a los envíos gestionados por nuestros canales oficiales dentro del territorio peruano, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en promociones específicas.

2. Zonas de entrega

  • Lima Metropolitana: entregas urbanas y principales distritos.
  • Provincias: envíos a ciudades y localidades fuera de Lima según cobertura de las empresas de mensajería colaboradores.
  • Si tu dirección no aparece en el cálculo automático del costo de envío, contáctanos por WhatsApp o correo para coordinar una cotización manual.

3. Métodos y transportistas

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y servicios de paquetería (nacional/express). La selección del transportista puede variar según la localidad, disponibilidad y precio. Al finalizar la compra verás las opciones disponibles y sus costos estimados.

4. Tiempos de procesamiento (preparación de pedido)

  • Procesamiento interno: los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1–2 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo productos hechos bajo pedido o personalizados (en cuyo caso el tiempo de preparación se indica en la ficha del producto).
  • Los tiempos de preparación pueden prolongarse en fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones) y en esos casos te informaremos el tiempo estimado adicional al confirmar el pedido.

5. Tiempos estimados de entrega

  • Lima Metropolitana: 1–3 días hábiles desde el envío (según zona y tipo de servicio seleccionado).
  • Provincias: 3–7 días hábiles desde el envío, dependiendo de la ciudad de destino y la cobertura del transportista.
  • Los plazos indicados son estimados. Retrasos por fuerza mayor (clima, huelgas, feriados, demoras de transportista) pueden ocurrir y serán notificados por nuestro equipo.

6. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito según dirección, peso y dimensiones del paquete y el servicio elegido. En promociones puntuales podemos ofrecer envío gratuito; la condición de la promoción (mínimo de compra, zonas incluidas) se indicará en la oferta.

7. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo y/o mensaje de WhatsApp con la guía y el enlace para el seguimiento (tracking). El seguimiento lo proporciona la empresa de mensajería y te permitirá ver el estado y la fecha estimada de entrega.

8. Entrega y recepción

  • La entrega se realiza en la dirección indicada en el pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos (dirección, referencia, teléfono de contacto).
  • Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista podrá dejar en el vecino indicado, acordar horario de reentrega o devolver al almacén según su política; estos escenarios pueden generar costos adicionales que serán comunicados.
  • Verifica el estado del paquete al momento de la recepción. Si hay daños visibles, anótalo en el comprobante y contáctanos inmediatamente.

9. Retrasos, pérdida o daños

Si tu pedido sufre retraso significativo, pérdida o daños durante el transporte, por favor contáctanos a la brevedad en ventas@stellacreaciones.com o por WhatsApp al +51 993 037 495. Iniciaremos la gestión con el transportista y te informaremos los pasos a seguir para reposición o reclamo.

10. Cambio de dirección o correcciones

Si deseas modificar la dirección luego de generado el pedido, escribe a ventas@stellacreaciones.com o por WhatsApp lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, podríamos necesitar coordinar con el transportista y podrían aplicarse cargos por reentrega o redireccionamiento.

11. Envíos internacionales

Actualmente nuestros envíos se gestionan principalmente dentro de Perú. Si requieres envío internacional, contáctanos para evaluar costo, tiempos y requisitos aduaneros (impuestos y aranceles del país de destino corren por cuenta del comprador a menos que se acuerde lo contrario).

12. Impuestos y aranceles

Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables en Perú (IGV cuando corresponda). Para envíos internacionales, cualquier impuesto, arancel o tasa local será responsabilidad del destinatario.

13. Envíos por error o producto defectuoso

Si recibes un producto incorrecto o con defecto de fábrica, Stella Creaciones asumirá los costos de devolución y gestionará el reemplazo o reembolso según nuestra Política de cambios y devoluciones. Envía fotos y tu número de pedido a ventas@stellacreaciones.com para iniciar la gestión.

14. Entrega en puntos de recogida (opcional)

Cuando esté disponible, en el proceso de compra podrás elegir entrega en puntos de recogida (agencias o lockers). Las condiciones y horarios de recogida dependen del proveedor seleccionado.

15. Contacto y atención

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-5). Respondemos solicitudes en un plazo máximo de 24–48 horas hábiles.

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