Esta política aplica a compras realizadas en www.stellacreaciones.com y canales oficiales de Stella Creaciones en Perú. Aquí se describen tiempos, condiciones y el procedimiento para cambios, devoluciones y reclamos por productos defectuosos.

1. Alcance

Aplica a todos los productos vendidos por Stella Creaciones salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario (por ejemplo, productos personalizados).

2. Plazos generales

  • Cambios por talla/color o desistimiento (productos no personalizados): dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
  • Reclamos por defecto de fabricación: dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

3. Requisitos para aceptar cambios o devoluciones

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas ni olores, con sus etiquetas y empaque original.
  • Las fundas deben estar limpias y secas; no se aceptan devoluciones con señales de uso o lavados inadecuados.
  • Para artículos con foil dorado, no deben mostrar arañazos ni daños por mal manejo o lavados incorrectos.
  • Productos personalizados o confeccionados bajo pedido no son retornables por desistimiento, salvo defecto comprobado.

4. Productos no retornables

  • Productos usados, dañados por el cliente o sin embalaje original.
  • Artículos lavados o planchados de forma contraria a las instrucciones que hayan provocado el daño.
  • Productos marcados como “no retornable” en su ficha.
  • Productos personalizados (salvo defecto de fábrica).

5. Procedimiento para solicitar cambio/devolución

  1. Contacta a Stella Creaciones dentro del plazo aplicable por WhatsApp al +51 993 037 495 o por correo a ventas@stellacreaciones.com, indicando: número de pedido, nombre completo, producto a cambiar/devolver, motivo y fotos del producto (si procede).
  2. Recibirás una autorización de devolución (RMA) con instrucciones: dirección de envío, referencia y si el cambio será gestionado con recojo o por envío del cliente.
  3. Empaca el producto en su embalaje original y agrega copia del comprobante y la autorización.
  4. Envía el paquete según las indicaciones recibidas.
  5. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el cambio o reembolso y te informaremos por correo.

6. Costos de envío

  • Si la devolución o cambio es por error nuestro (producto equivocado o defectuoso), Stella Creaciones asume el costo de devolución y el reenvío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (desistimiento), el cliente asume el costo de envío de devolución. El envío del nuevo artículo para cambios corre por cuenta del cliente salvo promoción que indique lo contrario.

7. Opciones tras la devolución

  • Cambio por otro producto del mismo valor (o abonando/difiriendo la diferencia si aplica).
  • Reembolso del monto pagado (según método de pago original).
  • Crédito en tienda (voucher) con la vigencia que se acuerde con el cliente.

8. Reembolsos

Los reembolsos se procesan una vez verificado el estado del artículo devuelto. Tiempo estimado de procesamiento: 7–14 días hábiles desde la recepción y verificación. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago cuando sea posible; si no, se coordina mediante transferencia bancaria.

9. Garantía por defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de los plazos indicados, lo reemplazamos por uno igual o, si no es posible, ofrecemos reembolso total. Stella Creaciones podrá optar por reparar el producto cuando proceda; la reparación no extiende la garantía original.

10. Procedimiento para productos defectuosos

Envía fotos claras que muestren el defecto a ventas@stellacreaciones.com o por WhatsApp. Tras análisis, si se comprueba el defecto, coordinaremos la devolución y asumiremos los costos de envío.

11. Libro de Reclamaciones

Si deseas presentar una queja formal, solicita el Libro de Reclamaciones en ventas@stellacreaciones.com o por WhatsApp. Atenderemos tu reclamo según los plazos establecidos.

12. Contacto y atención

Para iniciar cambios, devoluciones o reclamos:

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-5). Respondemos solicitudes en un plazo máximo de 24–48 horas hábiles.

13. Notas finales

  • Conserva el comprobante de entrega y el embalaje original hasta confirmar que estás conforme con el producto.
  • Esta política puede actualizarse; la versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

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