En Stella Creaciones (en adelante, «nosotros» o «la Empresa») protegemos tu privacidad y tratamos tus datos personales de forma segura y responsable. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que te asisten. Aplicable a las compras y visitas en www.stellacreaciones.com y a nuestros canales oficiales.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Stella Creaciones.
Correo de contacto: ventas@stellacreaciones.com
WhatsApp: +51 993 037 495.

2. Datos que recopilamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de facturación y pago: dirección de facturación, datos necesarios para procesar pagos (procesados por pasarelas de pago de terceros).
  • Datos de envío: dirección de envío, datos de contacto del destinatario.
  • Información de pedidos y transacciones: historial de compras, productos adquiridos, referencias y comunicaciones relacionadas con el pedido.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares.
  • Datos que nos proporcionas voluntariamente: opiniones, fotos para reseñas, consultas enviadas por formulario o WhatsApp.

3. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar y procesar tus pedidos y envíos.
  • Emitir comprobantes, facturas y gestionar pagos.
  • Atender consultas, cambios, devoluciones y reclamos.
  • Mejorar la experiencia de usuario, personalizar contenidos y ofrecer recomendaciones.
  • Enviar comunicaciones comerciales y promociones cuando hayas prestado tu consentimiento.
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos cuando es necesario para la ejecución del contrato de compra-venta, para cumplir obligaciones legales o para nuestros intereses legítimos (por ejemplo, prevención de fraude y mejora de servicios). Para el envío de comunicaciones comerciales (newsletter, promociones), requerimos tu consentimiento explícito; puedes revocar ese consentimiento en cualquier momento.

5. Destinatarios y transferencias

Podemos compartir tus datos con:

  • Proveedores de servicios logísticos y empresas de mensajería para la entrega de productos.
  • Pasarelas de pago y entidades financieras para procesar transacciones (estos proveedores procesan los datos conforme a sus propias políticas y con altos estándares de seguridad).
  • Proveedores de servicios de marketing, CRM y análisis (p. ej. Google Analytics), que actúan como encargados del tratamiento.
  • Autoridades públicas cuando sea requerido por ley o para la defensa de nuestros derechos.

Si se realizan transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (contratos, cláusulas tipo o mecanismos equivalentes) para proteger tus datos conforme a la legislación aplicable.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la navegación, analizar el uso del sitio y ofrecer contenidos personalizados. Al entrar en nuestro sitio se mostrará información sobre cookies y la posibilidad de aceptarlas o configurarlas. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas (gestión de pedidos, atención al cliente, obligaciones fiscales y contables). En general:

  • Datos de transacciones y facturación: conservación según plazos fiscales y contables aplicables.
  • Datos para marketing: hasta que retires tu consentimiento.
  • Datos de navegación y cookies: según la configuración y la caducidad de cada cookie.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Aunque aplicamos buenas prácticas de seguridad, ninguna transmisión por Internet es totalmente segura; te pedimos precaución con el intercambio de información sensible fuera de canales seguros.

9. Derechos del titular

Tienes derecho a solicitar, de forma gratuita y mediante identificación adecuada:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (derecho al olvido) cuando proceda.
  • Limitación del tratamiento en determinados casos.
  • Portabilidad de tus datos, cuando proceda.
  • Revocar el consentimiento dado para tratamientos concretos (p. ej. marketing).

Para ejercer tus derechos contáctanos por correo a ventas@stellacreaciones.com o por WhatsApp al +51 993 037 495. Responderemos en los plazos que establezca la normativa aplicable.

10. Datos de menores

No recogemos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, procederemos a su supresión previa verificación.

11. Comunicaciones comerciales

Si nos das tu consentimiento, te enviaremos ofertas y novedades por correo electrónico o WhatsApp. En cada comunicación encontrarás un enlace o indicación clara para darte de baja o revocar el consentimiento de forma sencilla.

12. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web indicando la fecha de la última modificación. Cuando los cambios sean significativos, te informaremos por los medios adecuados.

13. Contacto y consultas

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos:

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